Post-purchase — Post-purchase

Post-purchase-механики хороши тем, что не мешают конверсии: покупка уже совершена, и предложение её не сорвёт. В худшем случае покупатель просто закроет страницу.

Основные места: страница «Спасибо», письмо с подтверждением заказа, письмо об отправке, страница статуса заказа. ThanklyClub использует первые два.

Пример

Например, 1 000 заказов в месяц: блок подарков на странице «Спасибо» и в письме с чеком. Если 6% покупателей кликнут по подарку, это 60 переходов к партнёрам при той же конверсии оформления заказа.

Как считать / как работает

Как устроено: цепочка после оплаты — страница «Спасибо», письмо с подтверждением, письмо об отправке, страница статуса заказа. Каждое место даёт отдельный контакт с покупателем, и по каждому можно считать CTR и CR.

Например, у магазина 1 000 заказов в месяц. Шаг 1: 6% покупателей кликнули по подарку — 60 переходов. Шаг 2: 10% из них стали клиентами партнёра — 6 человек. Шаг 3: выплата 15 € за клиента — 90 €. Шаг 4: доля магазина 60% — 54 €. Конверсия оформления заказа при этом не пострадала, потому что покупка уже совершена.

Где это встречается в ThanklyClub и частые ошибки

ThanklyClub закрывает два места post-purchase: страницу «Спасибо» и письмо с чеком. Остальные места — письмо об отправке и статус заказа — решают другие задачи, вроде отслеживания посылки.

• Путают post-purchase с abandoned cart. Это разные этапы: в первом покупка уже есть, во втором её нет.
• Начинают с апселла и забывают, что покупателю важнее ясность по заказу. Сначала сроки и номер, потом предложения.
• Ставят предложение, которое мешает найти номер заказа или письмо.
• Не измеряют места по отдельности и не знают, что работает лучше.

Частые вопросы