Корзины бросают в основном из-за неожиданных расходов, длинного оформления и недоверия к оплате, поэтому сначала чинят чекаут, а уже потом настраивают письма-напоминания. Вторая половина статьи — о том, когда выгоднее вкладываться не в тех, кто ушёл, а в тех, кто уже купил.
Почему корзины бросают
- Стоимость доставки или налоги появились только на последнем шаге.
- Обязательная регистрация перед заказом.
- Длинная форма с лишними полями.
- Нет привычного способа оплаты: Bizum, PayPal, Apple Pay, оплата картой без перехода на другой сайт.
- Непонятные сроки доставки и условия возврата.
- Технические ошибки: форма не принимает адрес, падает оплата, страница медленно грузится на телефоне.
- Покупатель просто сравнивал цены или откладывал на потом.
Сначала чекаут
Письма возвращают часть ушедших, но правка самого оформления помогает всем будущим покупателям. Пройдите оформление заказа на телефоне как покупатель и запишите каждую задержку.
Быстрые правки: показывать стоимость доставки в корзине, разрешить заказ без регистрации, убрать необязательные поля, добавить популярные в вашей стране способы оплаты, вывести сроки доставки и условия возврата рядом с кнопкой оплаты.
Письма о брошенной корзине
Классическая цепочка — от одного до трёх писем. Первое через час-несколько часов: напоминание с товарами и кнопкой вернуться в корзину. Второе через сутки: ответы на вопросы о доставке и возврате. Третье, если нужно, через пару дней: небольшой стимул, например бесплатная доставка.
Не приучайте к скидкам: если каждое письмо о корзине даёт скидку, часть покупателей начнёт специально бросать корзины.
Брошенные корзины и GDPR
Письмо можно отправить, только если у вас есть email и законное основание. Email, введённый в форму оформления до отправки заказа, — уже персональные данные. Многие магазины опираются на законный интерес, но для рекламных напоминаний в Испании действует статья 21 LSSI, а договора с покупателем ещё нет. Надёжнее получить согласие на напоминания в форме и сообщить об этом в политике конфиденциальности. Уточните у юриста, какой подход принят в вашей стране.
Брошенные корзины в WooCommerce
В WooCommerce нет встроенных писем о брошенной корзине. Их добавляют плагином или через сервис email-маркетинга, который подключается к магазину и получает события корзины. Проверьте, что плагин сохраняет email только после согласия и удаляет данные брошенных корзин через разумный срок.
Брошенные корзины или post-purchase: куда вкладываться
Работа с корзинами и работа после покупки решают разные задачи. Корзины возвращают часть потерянных заказов. Post-purchase увеличивает доход с каждого заказа, который уже случился.
Если чекаут уже в порядке и письма о корзине настроены, следующий шаг обычно даёт больше на стороне покупателей: они уже доверяют магазину и открывают ваши письма.
| Брошенные корзины | Post-purchase | |
|---|---|---|
| Аудитория | Ушли без покупки | Уже заплатили |
| Доверие | Ещё сомневаются | Уже доверились |
| Инструменты | Правки чекаута, письма-напоминания | Страница «Спасибо», письмо с чеком, апселл, подарки партнёров |
| Согласие на письма | Обычно нужно отдельно | Сервисные письма отправляются в любом случае |
| Результат | Возвращённые заказы | Рост чека, повторные заказы, доход с заказа |
| Риск | Приучить к скидкам | Перегрузить подтверждение заказа |
Порядок действий
- Убрать технические ошибки и неожиданные расходы в чекауте.
- Настроить одно-два письма о корзине с согласием на напоминания.
- Доработать страницу «Спасибо» и письмо с чеком: следующие шаги, купон, один полезный блок.
- Добавить доход с каждого заказа: апселл или подарки партнёров.
- Сравнивать результат в деньгах на 1 000 посетителей корзины и на 1 000 заказов.
Как считать эффект писем
Считайте не только заказы, пришедшие по ссылке из письма, но и сравнение с контрольной группой: часть брошенных корзин без писем. Иначе вы припишете письмам заказы тех, кто вернулся бы сам. Основная метрика — дополнительная выручка или прибыль на 100 брошенных корзин.
Ошибки в письмах о корзине
- Письмо без товаров и картинок: покупатель не помнит, что выбирал.
- Ссылка ведёт на главную, а не в восстановленную корзину.
- Скидка в каждом письме.
- Письма продолжаются после того, как покупатель уже оформил заказ.
- Нет простой ссылки, чтобы отказаться от напоминаний.
Пример цепочки для магазина одежды
Покупательница положила в корзину платье и сапоги и ушла на шаге доставки. Через два часа приходит письмо с фотографиями товаров, размерами и кнопкой «Вернуться к заказу». Через сутки — письмо об обмене размера и бесплатном возврате, потому что для одежды это главный страх. Скидки в цепочке нет.
Если товара в корзине мало на складе, об этом можно честно написать. А вот придуманные таймеры и «осталась одна штука», когда это не так, вводят покупателя в заблуждение и нарушают правила защиты потребителей.
Где ещё теряются покупатели
Не все потери происходят в корзине. Часть покупателей уходит с карточки товара из-за непонятных размеров или сроков доставки, часть — на странице оплаты из-за ошибки платёжного шлюза. Посмотрите воронку в аналитике по шагам и начните с шага, где теряется больше всего людей.
Доход после оплаты
Последний пункт — самый простой в запуске, если не хочется возиться с товарами для апселла. Плагин ThanklyClub показывает 1–3 подарка от партнёров на странице «Спасибо» и в письме с чеком, а магазин получает 60% выплаты.
Частые вопросы
Как вернуть брошенные корзины?
Сначала уберите причины на стороне чекаута: скрытые расходы, обязательную регистрацию, лишние поля. Затем настройте одно-три письма-напоминания для тех, кто дал согласие.
Когда отправлять письмо о брошенной корзине?
Первое — через час или несколько часов, второе — через сутки. Больше трёх писем обычно раздражают.
Можно ли отправлять письма о брошенной корзине без согласия?
Это зависит от страны и основания обработки. В Испании для рекламных писем действует статья 21 LSSI, поэтому надёжнее получить согласие в форме оформления заказа.
Что выгоднее: брошенные корзины или работа с покупателями?
Сначала починить чекаут, затем работать с покупателями: они уже доверяют магазину. Письма о корзине — дополнение, а не замена.
Нужен ли плагин для брошенных корзин в WooCommerce?
Да, встроенных писем о брошенной корзине в WooCommerce нет. Их добавляют плагином или сервисом email-маркетинга, который получает события корзины из магазина.
Подключите магазин за 5 минут
Плагин бесплатный. Вы получаете 60% выплаты партнёра за каждого нового клиента.
