Письмо с подтверждением заказа: структура, примеры блоков и настройка в WooCommerce

Письмо с подтверждением заказа должно за один взгляд ответить на три вопроса: что я купил, сколько заплатил и когда получу. Его открывает почти каждый покупатель, поэтому после обязательной части в нём есть место для одного полезного блока.

Зачем это письмо покупателю и магазину

Для покупателя письмо — документ: к нему возвращаются, чтобы найти номер заказа, проверить состав или оформить возврат. Для магазина оно снижает число обращений в поддержку и закрепляет доверие. Его ждут и открывают, в отличие от рассылок, поэтому важно не потерять это доверие лишним содержимым.

В ЕС у письма есть и юридическая роль. Продавец должен подтвердить заключённый договор на долговременном носителе, и письмо с деталями заказа и ссылкой на условия обычно выполняет эту задачу. Проверьте с юристом, какие именно сведения нужны в вашей стране.

Обязательная структура

• Тема: «Заказ №1234 оплачен» или «Заказ №1234 принят». Без восклицательных знаков и рекламы в теме.
• Первая строка: подтверждение и ожидаемая дата отправки.
• Состав заказа: название, количество, цена, скидки, доставка, итог с налогами.
• Адрес и способ доставки, способ оплаты.
• Что будет дальше: сборка, отправка, письмо с трек-номером.
• Ссылка на заказ в личном кабинете, если он есть.
• Контакты поддержки, условия возврата и право на отказ от покупки.
• Реквизиты продавца: название компании, налоговый номер, адрес.

Что можно добавить после основной части

Обязательная часть идёт первой. Ниже можно поставить один дополнительный блок. Выбирайте по задаче магазина.

Чего не стоит делать

• Превращать письмо в рассылку с десятком товаров.
• Ставить баннеры выше данных заказа.
• Отправлять письмо с адреса noreply без способа связаться с магазином.
• Вкладывать данные заказа только картинкой: их не прочитает скринридер и почтовый клиент с отключёнными изображениями.
• Добавлять рекламу сторонних товаров без проверки правовых требований к коммерческим сообщениям в вашей стране.

Правовая граница: сервисное письмо и реклама

Письмо с подтверждением — сервисное, для него не нужно согласие на рассылку. Но если в него добавить рекламный блок, часть письма становится коммерческим сообщением. В Испании такие сообщения по email регулирует статья 21 закона LSSI: без согласия можно отправлять рекламу только собственных товаров, похожих на купленные, и в каждом сообщении нужен простой способ отказаться.

Практический вывод: держите основную часть письма сервисной, делайте дополнительный блок небольшим и связанным с заказом, а формат партнёрских предложений согласуйте с юристом. Подробнее — в статье о GDPR и передаче данных партнёрам.

Письма WooCommerce: что где настраивается

Покупателю после оплаты картой уходит письмо «Заказ в обработке» (Processing order), при оплате переводом — «Заказ на удержании» (Order on-hold), после выполнения — «Заказ выполнен» (Completed order). Включить, отключить и поменять тему и заголовок можно в разделе WooCommerce → Настройки → Email.

Цвета, логотип и текст в подвале задаются там же. Для изменения структуры есть два пути: переопределить шаблоны писем в дочерней теме (папка woocommerce/emails) или подключить блок через хуки, например woocommerce_email_after_order_table. Второй вариант надёжнее: он не ломается при обновлении шаблонов WooCommerce.

Проверка перед запуском

• Отправить тестовые заказы каждым способом оплаты.
• Проверить письмо в Gmail, Outlook и Apple Mail, на телефоне и на компьютере.
• Отключить картинки и убедиться, что данные заказа читаются.
• Проверить, что письмо не попадает в спам: настроены SPF, DKIM и DMARC для домена.
• Сверить суммы в письме и на странице «Спасибо».

Пример структуры письма

• Тема: «Заказ №1234 оплачен — отправим до 12 ноября».
• Заголовок: «Спасибо, Мария! Заказ принят».
• Строка о следующем шаге: «Соберём заказ завтра и пришлём трек-номер».
• Таблица: товары, количество, цены, доставка, итог.
• Адрес доставки и способ оплаты.
• Кнопка «Посмотреть заказ».
• Блок: «Вопросы о заказе? Ответьте на это письмо» и условия возврата.
• Один дополнительный блок: инструкция, купон или подарок партнёра.
• Подвал: реквизиты компании, ссылки на условия и политику конфиденциальности.

Тон и язык

Пишите так же, как говорит ваш магазин на сайте. Если покупатель оформлял заказ на испанском, письмо тоже должно прийти на испанском: WooCommerce отправляет письма на языке сайта, а для многоязычного магазина нужен плагин перевода, который умеет переводить и письма.

Избегайте канцелярских формулировок вроде «Ваш заказ успешно сформирован и передан в обработку». Проще и понятнее: «Заказ принят. Соберём его завтра». Короткие предложения легче читать на телефоне, а большая часть писем открывается именно там.

Дополнительный блок без лишней работы

Плагин ThanklyClub добавляет в письмо WooCommerce блок с 1–3 подарками от партнёров под таблицей заказа. Он использует стандартный хук письма и не передаёт партнёрам имя, email или адрес покупателя.

Частые вопросы