European Accessibility Act (EAA) для интернет-магазина: требования и план действий

С 28 июня 2025 года в ЕС действуют требования Директивы (ЕС) 2019/882 (European Accessibility Act) к услугам электронной торговли: интернет-магазин, который продаёт потребителям, должен быть доступен людям с инвалидностью. Микропредприятия, оказывающие услуги, от этих требований освобождены, но остальным магазинам нужно проверить сайт и опубликовать информацию о доступности.

Что такое EAA и откуда сроки

European Accessibility Act — Директива (ЕС) 2019/882 о требованиях доступности для продуктов и услуг. Директива не действует напрямую: каждая страна переносит её в свой закон. Применять требования страны должны с 28 июня 2025 года.

В Испании директиву перенёс Раздел I Закона 11/2023 от 8 мая (Ley 11/2023), он вступил в силу 28 июня 2025 года. Если вы продаёте в другие страны ЕС, ориентируйтесь на закон страны покупателя и проверяйте местные детали, например кто надзирает и какие санкции.

Касается ли это вашего магазина

Под требования попадают «услуги электронной торговли»: услуги, которые оказываются дистанционно через сайты и мобильные приложения, электронными средствами, по индивидуальному запросу потребителя с целью заключить с ним договор. Обычный B2C-магазин на WooCommerce сюда попадает. Чисто B2B-продажи — нет.

Исключение — микропредприятия, оказывающие услуги. Микропредприятие по определению закона: менее 10 работников и годовой оборот не более 2 млн € или годовой баланс не более 2 млн €. Такие компании освобождены от требований доступности для услуг. Добровольно сделать сайт доступным всё равно полезно: это больше покупателей и меньше брошенных заказов.

Переходный период: что он покрывает

Часто пишут, что «до 2030 года можно ничего не делать». Это неточно. Переходные положения такие: договоры на услуги, заключённые до 28 июня 2025 года, могут действовать без изменений до окончания, но не дольше пяти лет с этой даты; продукты, которые законно использовались для оказания услуг до этой даты, можно использовать до 28 июня 2030 года.

Для магазина, который продолжает принимать новые заказы через сайт, безопаснее считать, что требования к сайту действуют уже сейчас. Как переходные нормы применяются к вашему случаю, уточните у юриста.

Какой стандарт брать за основу

Сама директива формулирует требования общими словами: услуга должна быть воспринимаемой, управляемой, понятной и надёжной. На практике ориентир — европейский стандарт EN 301 549, который для веб-контента опирается на WCAG 2.1 уровня AA. Если сайт соответствует WCAG 2.1 AA, вы закрываете основную часть технических требований.

Что проверить в магазине

• Весь путь покупки: поиск, каталог, карточка, корзина, оформление, оплата, страница подтверждения, письмо с чеком.
• Работа с клавиатуры: все кнопки и поля доступны клавишей Tab, видно, где фокус.
• Текстовые альтернативы: у фото товаров есть осмысленный alt, иконки-кнопки подписаны.
• Контраст текста и кнопок не ниже требований WCAG AA.
• Формы: у полей есть подписи, ошибки описаны текстом, а не только красной рамкой.
• Масштабирование до 200% без потери содержимого, вёрстка на узком экране без горизонтальной прокрутки.
• Способы идентификации и оплаты тоже должны быть доступны: проверьте платёжные виджеты.
• Всплывающие окна, баннеры cookie и чаты не перехватывают фокус и закрываются с клавиатуры.

Информация о доступности

Кроме технических требований есть информационное: поставщик услуг включает в общие условия или аналогичный документ описание того, как услуга соответствует требованиям доступности. Это часто оформляют как отдельную страницу «Заявление о доступности» со ссылкой из подвала и из условий продажи.

В заявлении опишите: какие части сайта проверены и по какому стандарту, известные проблемы и сроки исправления, как сообщить о проблеме и получить помощь.

Сторонние блоки и плагины

Закон исключает контент третьих лиц, который магазин не финансирует, не разрабатывает и не контролирует. Но виджеты, которые вы сами выбрали и встроили в путь покупки, — платёжная форма, чат, блоки предложений — проверяйте как часть своего сайта. Спрашивайте у поставщиков плагинов, проверяли ли они доступность.

Это касается и блока подарков ThanklyClub на странице «Спасибо»: проверьте его с клавиатуры и скринридером вместе со своей темой, как любой другой виджет.

Чем проверять

Автоматические инструменты находят часть ошибок: отсутствующие alt, низкий контраст, поля без подписей. Но многие проблемы видны только при ручной проверке: логичный порядок фокуса, понятные сообщения об ошибках, работа всплывающих окон. Поэтому сочетайте автоматическую проверку с ручным проходом покупки клавиатурой и встроенным скринридером системы.

План на месяц

• Неделя 1: автоматическая проверка ключевых страниц и ручной проход покупки с клавиатуры и скринридером.
• Неделя 2: исправление критичных ошибок в теме: фокус, подписи форм, контраст, alt.
• Неделя 3: проверка плагинов оформления заказа, оплаты и всплывающих окон, запрос к поставщикам.
• Неделя 4: публикация заявления о доступности и процесс приёма жалоб.
• Дальше: проверять доступность при каждом обновлении темы и новых плагинах.

Частые вопросы